Vi kan behandla kontouppgifter som namn, e-postadress, workspace-medlemskap och inloggningsmetadata.

För publika widgets kan vi behandla chattmeddelanden, leadformulär, bokningsdetaljer, sidans URL, hänvisande sida (referrer), ursprungsdomän (origin), tidsstämplar och relaterad sessionsdata som behövs för att driva konversationen och stödja analys.

Om ett anslutet verktyg används kan relevant data också skickas till vald integrationsleverantör för att slutföra den begärda åtgärden.

Vi behandlar data för att driva produkten, autentisera användare, lagra agent- och widgetkonfiguration, köra konversationer, utföra verktygsåtgärder, förbättra tillförlitlighet och ge workspace-analys.

För widgets specifikt kan data också behandlas så att widgeten kan svara på frågor, kvalificera leads, samla kontaktuppgifter och utföra begärda åtgärder som att skicka e-post eller boka möten.

Avenro använder tredjepartsinfrastruktur och underbiträden för att leverera tjänsten. Detta inkluderar för närvarande Supabase för databas, autentisering och lagring, OpenRouter för routning och åtkomst till AI-modeller, samt Composio för autentisering och körning av anslutna verktyg.

Dessa leverantörer kan behandla personuppgifter för vår räkning i den utsträckning som krävs för att leverera tjänsten. Ytterligare leverantörsdetaljer finns tillgängliga för inloggade kunder inne i plattformen.

Om du använder en webbplatswidget som drivs av Avenro är webbplatsägaren normalt personuppgiftsansvarig för den data som samlas in via widgeten, medan Avenro agerar som personuppgiftsbiträde eller underbiträde för tjänsteinfrastrukturen.

Om du inte vill att personuppgifter ska ingå i en widgetkonversation bör du undvika att skriva in känsliga uppgifter om inte webbplatsägaren tydligt har efterfrågat det och angett en laglig grund för behandlingen.

Vi säljer inte personuppgifter. Data kan delas med underbiträden endast när det behövs för att driva plattformen, ge modellsvar eller utföra åtgärder i anslutna verktyg som workspace-konfigurationen begär.

Beroende på valda leverantörer och driftsättning kan data behandlas utanför EU/EES. Lämpliga avtalsmässiga och operativa skyddsåtgärder bör användas där det krävs.

Avenro tillämpar för närvarande en standardiserad lagringstid på 180 dagar för widgetsessioner, widgetmeddelanden, widgetleads och aktivitetsmetadata för publika widgets.

Importerade kunskapskällor och lagrade kunskapsfiler ligger kvar tills workspacet raderar dem manuellt. När ett workspace eller en widget raderas kan tillhörande data också tas bort, med förbehåll för operativa begränsningar, säkerhetskopior och rättsliga lagringskrav.

Beroende på var du befinner dig kan du ha rätt att begära tillgång, rättelse, radering, begränsning, invändning eller dataportabilitet för dina personuppgifter.

Om din data samlades in via en kundwidget är det oftast snabbast att först kontakta webbplatsägaren. Du kan också kontakta Avenro för plattformsrelaterade integritetsfrågor och stöd kring publik widgetdata.

Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder som är avsedda att skydda personuppgifter, inklusive autentiserade åtkomstkontroller, databassäkerhetsfunktioner och kontrollerad åtkomst på serversidan till privilegierade operationer.

Ingen internettjänst kan garantera absolut säkerhet, så användare bör undvika att dela mycket känslig information om det inte är strikt nödvändigt och tydligt förväntat.

För integritetsfrågor och begäranden om tillgång eller radering, kontakta Avenros support på info@avenro.se eller via webbplatsen där tjänsten tillhandahölls.

Den här policyn kan uppdateras över tid när produkten, leverantörerna och de rättsliga kraven utvecklas.